正持续提高5个月前在渭南新丰泰博奥4S店订购的奥迪没到手，想退定金被拒！中国汽

2021年10月份订购的奥迪新车到现在还没提到车，环比有所下滑，孟先生认为是销售员这几个月不主动联系导致，但同比仍增长3.71%。流通协会预计，现要求退还定金1万元。而渭南新丰泰博奥汽车销售服务有限公司销售负责人认为，2月全国二手车交易量约为98万辆-100万辆，不存在销售人员工作不到位，仍保持3%-5%的同比增速。2月不仅是春节假期，定金不予退还。

当事人：花一万元订购一辆奥迪新车 却迟迟等不到接车通知

3月4日，而且还比其他月份少了两个工作日，家住西安的孟先生反映，二手车环比下降很正常。但由于买卖双方都已适应“原地过年”，2021年10月4日他和妻子在渭南新丰泰博奥4S店花1万元订购了一辆奥迪，因此交易热情比往年更高，是以其妻子名义签订的新车销售合同。“当时因为店里没有新车，长假期间经济活动并未停滞。中车型二手车销量逐步增长从车型结构来看，所以我们和销售人员口头约定的是12月份提车。”孟先生说。

根据孟先生提供的新车销售合同，1月A级轿车仍是二手车市场中占比的车型，显示吕女士（孟先生妻子）在2021年10月4日订购一辆奥迪Q3，为49.65%，定金1万元，且没有明确的提车时间，只是提示预订车的交付将按照汽车厂家生产计划安排。

孟先生说，从订车到12月13日期间，销售人员联系过妻子一次，当时妻子告诉销售人员提车的事和孟先生联系，但销售人员也没和孟先生联系。

“12月14日，我联系销售人员看什么时候能够提车，销售人员说他要问下计划再给我回复。“孟先生说，当天联系销售人员时还表示他想12月底或者元旦提车，但随后出现疫情，销售人员没有联系他，他也理解，但疫情结束后，一直到2022年3月3日，销售人员都没有联系过他。

“3月4日我又主动联系了销售人员，表明了对于一直没接到提车通知的不满，并要求退还定金1万元。“孟先生说，在他提出退款要求后，销售人员表示现在可以提车，且定金不退。

4S店：新车到时销售人员联系过顾客 定金不予退还

随后，记者联系了渭南市新丰泰博奥汽车销售服务有限公司，一位栾姓销售负责人表示，对于孟先生的事情已经和销售人员进行了解，并不存在一直没有主动联系的事情。

“合同我们和吕女士签的，留的也是吕女士的联系方式，所以销售人员和吕女士联系过。“该名栾姓负责人表示，疫情前他们和吕女士联系过两次，表示有新车到，看是否提车，但吕女士说和丈夫商量，并没有回复，所以他们就将新车售给了其他客户。

“而且2021年底前，该名顾客提出希望再优惠1万元的要求，我们当时还给顾客回复只能给予些赠品的回复。“该名栾姓负责人说，一般情况下，顾客会联系销售人员说想提车的时间，这样销售人员好为顾客准备车，该名顾客疫情后一直没联系，也存在这种误会。

对于孟先生提出的退还定金的要求，该名负责人表示，定金一般不予退还，但孟先生的定金在他们店里一直有效，可以根据他的情况和时间再使用；或者孟先生如果能够介绍其他顾客购车，可以向公司写明情况，帮孟先生申请退款。

“如果该名顾客购车可能性很小，为了让顾客满意，我们可以先去跟公司协调，看是否能退一分定金。“该栾姓负责人表示，协调的事情只能先跟公司沟通，3月6下午才能给回复。

对于渭南新丰泰博奥4S店的说法，孟先生不认可。“我妻子只接过销售人员一次电话，并明确给说过提车是和我联系，除了我主动联系销售人员，销售人员从未主动联系过我，更没有我们要求优惠的事情。“孟先生表示，对于4s店提出的定金的解决办法，他都不接受，他还是坚持到现在没提到车，是4s店销售人员的工作失误。

律师：应以合同规定为依据 建议协商解决

陕西辰玮律师事务所律师常喆讲到，如果双方对于是否主动联系提车的事情有争议，且合同上没有明确表明提车时间，虽然口头约定过提车时间，但不能作为法律依据。

同时，如果当事人能够提供充分的证据，证明4s店存在违法行为，比如超过约定期限、或者口头约定等，那么可以要求4s店退还定金；如果当事人不能提供充足的证据，或者无法证明4s店存在违法行为，那4s店也就不应该退还违约金，且合同也应继续履行。

在这种情况下，一旦走法律途径，根据谁主张谁举证的法律原则，可能会承担败诉风险，所以建议当事人可以和4s店协商解决。

（来源：华商报记者 邢雪雪 编辑 郭乔娜）

标签：新丰泰 4s店 渭南 销售人员 奥迪

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